Jornalista apresentou táticas para uma comunicação mais assertiva e suave
A forma de se comunicar pode transformar relações, evitar problemas e construir conexões. Esse foi o aprendizado da palestra sobre comunicação não violenta, promovida pela Unimed Federação Centro Brasileira, com o apoio do Sescoop/GO, para seus colaboradores, na manhã do dia 27 de maio.
De forma interativa, o jornalista e escritor Luiz Augusto Araújo conduziu os participantes nos ensinamentos práticos sobre o tema. Ele mostrou que, segundo um dos teóricos da comunicação, Peter Drucker, 60% dos problemas de uma instituição têm origem em falhas no momento de se comunicar.
“Ao invés de ouvir, as pessoas ficam formulando respostas. Já quando eu ouço com atenção, consigo compreender o que a outra pessoa quer dizer e interpretar a mensagem. Praticamos muito a oratória, mas precisamos praticar a ‘escutatória’”, afirmou ele, que é autor de livros, como “Comunicando com Estratégia” e “Comunicação na Dose Certa”.
Para que o ato de se comunicar seja assertivo, é preciso avaliar diversos pontos: a relevância da informação, o canal de comunicação e o momento adequado. No mundo corporativo, também é importante prezar por mensagens claras e de fácil entendimento.
A comunicação não violenta, no entanto, não significa submissão. “Você deve mostrar o que quer, mas com técnicas que conseguem suavizar e gerar clareza, de forma menos agressiva”, esclareceu.
De acordo com o jornalista, as chaves para promover uma boa comunicação é pensar antes de falar, mas não perder a oportunidade de dizer algo animador para alguém. Além disso, é importante implementar os seguintes pilares:
• Deixar de lado os julgamentos;
• Atentar-se aos sentimentos da outra pessoa e aos seus;
• Conhecer a necessidade daquela interação;
• Fazer a solicitação.
Em resumo, é preciso seguir os passos: observação, sentimentos, necessidade e pedido. Contudo, cumprir com esses pilares é uma tarefa constante. “Busque a evolução contínua, trabalhar para aprimorar a capacidade de comunicação é essencial para melhorar cada vez mais os resultados”, incentivou Luiz Augusto.
